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新加坡郵政推出智能信箱和服務反饋系統
字號:T|T 2019年06月18日09:13     國家郵政局
  • 近日,新加坡郵政與政府機構聯合推出智能信箱及其他設施升級服務,旨在提高客戶收取信件和包裹的效率和便利性。

近日,新加坡郵政與政府機構聯合推出智能信箱及其他設施升級服務,旨在提高客戶收取信件和包裹的效率和便利性。

與此同時,新加坡郵政還推出一項新產品,能夠讓客戶在郵件寄達信箱后收到通知信息,并對郵遞員做出評價。在經歷一系列的服務失誤后,此舉旨在重新贏得公眾的信任。通過信息反饋渠道,用戶可以了解社區郵遞員的簡介信息,并對郵遞員進行評分和留言。

新加坡郵政將于7月發布一個微型網站,屆時服務反饋項目將通過該網站在武吉知馬和義順兩地進行試點,10月在全國推廣應用。用戶掃描二維碼即可登錄該網站。由于新服務全程可追溯,而且會向用戶發送寄達通知,可以說是對掛號郵件產品的完美補充。

新加坡郵政首席執行官Vincent Phang表示,對可靠性要求高的客戶大部分都會選擇掛號郵件,而新推出的可跟蹤信箱產品能夠有效改善這一客戶體驗,因為郵件一經投入信箱,系統就會向客戶發送確認信息。這樣一來,郵遞員完成的上門投遞量就會相應減少,服務失誤率也會降低。

為了提高投遞效率,郵遞員會分開從事信箱投遞和上門投遞兩項工作,所以會增加預分揀環節,將上門投遞和信箱投遞的郵件進行預先分離。新加坡郵政現有1000多名郵遞員,將有三分之二的郵遞員從事信箱投遞。現行的上門投遞時段(上午9:00-下午6:00)和新推出的信箱投遞時段將從8月開始延長至晚上9:00。

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